Comme toutes les activités de service qui s'appuient sur un réseau d'agences (tourisme, banque...),  le secteur de l'assurance va devoir s'adapter aux nouvelles technologies de l'information, au premier rang desquelles Internet. Mais Internet étant un médium avec de réelles spécificités, on observe l'apparition de nouveaux types de rapports commerciaux avec les clients, de services étendus, de nouveaux modèles économiques, de nouveaux acteurs ... 

L'objectif de cette formation est d'analyser le phénomène en s'appuyant sur des exemples concrets et par conséquent de répondre aux questions suivantes : 

• Quelles sont les grands acteurs présents sur Internet ? 
• Qui sont les nouveaux entrants ? 
• Quelles sont les grandes tendances ? 
• Quels sont les nouveaux services que l'on peut offrir sur Internet ? 
• En quoi Internet modifie-t-il la relation commerciale avec le client et quelles sont les conséquences sur les métiers des assureurs et des courtiers ? 

Présentation d'Internet  
· Historique  
· Aspects pratiques (comment se connecter ? quels logiciels utiliser ?)  
· Le puzzle Internet (mail, newsgroup, gopher, telnet, ftp...)  
· L'explosion du web  
La recherche d'informations sur Internet  
· Moteurs de recherche existants  
· Agents intelligents et automatisation des tâches  
· Méthodes pour optimiser la recherche d'informations  
· Cas pratiques  
Développer son  site Web 
· Typologie des sites Internet 
· Méthodologie 
· Promouvoir un site Web  
· Intranet ou la technologie Internet sur votre réseau interne 
Marketing et commerce électronique  
· Spécificités de la communication commerciale sur Internet  
· Evolution des marchés business-to-business et grand public  
· Les moyens de paiement électroniques  
L'avenir d'Internet  
   
   
Deuxième et troisième demi-journées :  
FORMATION PRATIQUE A L'UTILISATION D'INTERNET  
  
I- Le World Wide Web  
· Présentation du médium 
· Connexion à un service web  
· Navigation hypertexte sur Netscape  
· Consultation des principaux services d'information :  
· En France 
· A l'étranger  
· Téléchargement de logiciels  
· Introduction aux outils de recherche  
· Paramétrage de base de Netscape  
· Fonctions avancées de Netscape  
II- La Messagerie électronique  
· Présentation du fonctionnement de la messagerie d'internet 
· Envoi, réception de messages texte, envoi d'annexes 
· Optimisation de la communication par la messagerie électronique 
III- Les Forums de discussion  
· Présentation des forums de discussion de Usenet 
· Consultation des forums de discussion par Netscape  
· Réponse à un message 
· Envoi d'un nouveau message  
· Communication intelligente dans les newsgroups 
· Présentation des principaux forums de discussion en France, à l 'étranger 
   

Quatrième demi-journée :  
L'IMPACT D'INTERNET DANS LE SECTEUR DE L'ASSURANCE 
 
1. Que se passe-t-il sur Internet ? 
A. Les grandes tendances des sites web sur l'assurance 
1. Augmentation de l'interactivité et de l'innovation 
2. L'arrivée de la publicité et le multimédia 
3. L'abondance de l'information et  le changement de comportement du client 
4. Les nouveaux hybrides 
B. Typologie des sites 
1. Ressources 
2. Les Grandes Surfaces Virtuelles 
3. Entreprises 
4. Sites non commerciaux 
5. Services à l'industrie de l'assurance. 
C. Les nouveaux outils de l'interaction 
1. L'intermédiation 
2. Le devis gratuit 
3. Conseil en ligne 
4. Révision directe des contrats 
5. Les simulations financières - les calculatrices en ligne 
6. Les nouveaux produits 

2. L'impact d'Internet en cinq points 
1. Transparence de l'offre - Vers un marché efficace 
2. Réduction des coûts 
3. Modification du jeu concurrentiel 
4. L'aspect légal 
5. Le cybercourtier ou le cyberassureur ? 
 
3. La situation en France 
1. Développement d'Internet en France 
2. Réglementation européenne 
3. Mouvements transfrontaliers 
4. Les grandes tendances en France 
5. Les outils utilisés en France 
6. Les catégories d'entreprises présentes 
7. Les grands assureurs 
8. Les sites spécialisés 
9. Les petits courtiers  
 

CONCLUSION  
Comment se préparer ?