• l'information n'est pas facilement accessible 
• l'information est très abondante mais pas forcément pertinente 
• l'information n'est pas toujours fiable et souvent redondante 

Notre objectif est donc de satisfaire de façon complète, univoque et rapide toute demande d'information. Concrètement, voici la façon dont nous procédons : 
 

• Une requête nous est envoyée (par e-mail, fax, courrier ou téléphone). 
• Un expert, en collaboration avec un ou plusieurs agents intelligents, débute la recherche. 
• Les principaux moteurs de recherches sont activés afin d'obtenir une liste détaillée de documents. 
• Les documents sont analysés méthodiquement, au travers de navigations successives dans chaque site. 
• Analyse de pertinence : seuls les documents directement en relation avec le sujet d'étude sont retenus. 
• Analyse de fiabilité : détermination de l'origine de l'information et application d'un coefficient de fiabilité. 
• Synthèse des différentes sources et création d'un document de synthèse. 
• Choix du format (document papier, fichier html, fichier traitement de texte...) en fonction des besoins du client. 
• Transmission des résultats de la recherche par le moyen de communication choisi (e-mail, fax, courrier).

1. Une réponse rapide 
Assurance 4 Assurance Search s'engage pour les recherches sur Internet à vous répondre dans un délai maximum de 3 jours. En cas d'urgence, ce délai peut-être réduit en fonction d'exigences particulières. Pour les recherches sur d'autres réseaux en dehors d'Internet (Compuserve, American On Line, Microsoft Network...) ou sur des bases de données commerciales (Dialog, Lexis-Nexis, Questel...) les délais seront établis au cas par cas. 

2. Une réponse exhaustive 
Assurance 4 Assurance Search s'engage à utiliser tous les outils de recherches existants (actuels et futurs) afin de satisfaire votre demande de la manière la plus complète et exhaustive. Le problème sera examiné dans tous ses détails et aucun aspect ne sera jamais laissé de côté. Le seules bases de données sur lesquels nous ne pouvons pas garantir nos recherches sont celles qui font partie d'un intranet inaccessible et celles qui font appel à des sources externes ou dynamiques. 

3. Une réponse ciblée et pertinente 
Assurance 4 Assurance Search s'engage à synthétiser tout le matériel trouvé en un document unique en adéquation avec votre demande. Une analyse de pertinence sera constamment faite afin de pouvoir hiérarchiser les informations trouvées. 

4. Une réponse fiable avec label de qualité "Found on the Internet" 
Pour contrer les problèmes de la fiabilité sur Internet, chaque source pourra être analysée afin de vérifier l'authenticité des informations obtenues. Lelabel de qualité "Found on the Internet", grâce à son système de notation, certifiera l'origine de chaque information obtenue. 

5. Une réponse au format que vous avez choisi 
Votre recherche vous sera livrée au format que vous souhaitez : document papier, fichier ascii, fichier de traitement de texte, fichier html (avec liens hypertexte pour des approfondissements en ligne).... 

6. Une réponse via votre moyen de communication préféré 
Votre recherche vous sera livrée de la façon que vous préférez : e-mail, fax, courrier ou par consultation téléphonique.

7. Une réponse garantie 
Assurance 4 Assurance Search s'engage à trouver une réponse à toute question. Si nous n'arrivons pas à satisfaire votre requête, cela signifie simplement que l'information n'est pas présente sur Internet (ce qui constitue une information en soi).