Les entreprise de l'industrie du cosmétiques américaines ont commencé à investir sur Internet. Or, pour appréhender correctement ce qu'est Internet et se positionner de façon pertinente, un de nos clients nous a commandé une étude sur les cosmétiques sur Internet. 

Nous en présentons le plan ainsi qu'un extrait. 

Introduction  

I / Internet et ses applications 

A. Historique du réseau 

B. L’explosion du Web 

C. Applications  

D. Perspectives et limites 

1. Systèmes de paiement électroniques  
2. Elargissement de la base de consommateurs  
3. Développement d’un savoir-faire dans le marketing interactif 

A. Un univers de plus en plus féminin  

B. La mode sur Internet 

C. Les cosmétiques  

1. Les sites artisanaux  
2. Les sites de la concurrence 

A. Activité de veille sur Internet 

B. Elements disponibles sur le réseau en vue d'une étude qualitative 

Le marketing One-to-One 
Lexique  
 
 
 
 

C. Les cosmétiques  

2. Les sites de la concurrence 

Le site de l’Oréal (http://www.lorealcosmetics.com), réalisé par « Mac Cann Interactif NewYork » et « Site-line », est géré par la filiale américaine de la société. Il offre des visuels très réussis, qui s’inspirent largement de la culture « techno » ambiante adoucie pour les besoins de la marque, ce qui est tout à fait cohérent avec sa politique de communication : moderne et dirigée vers les jeunes adultes. Globalement, le site est très professionnel (on rend compte des crédits pour le maquillage des mannequins ayant posé pour les photos). L’interface est intuitive et très interactive, l’ergonomie est excellente.  

Le contenu est de qualité mais l’on peut regretter la taille réduite du site. 

Dans Spring ’96, l’Oréal présente une partie de sa collection maquillage (Spring Shade Collection) 

· Cybershine est une présentation interactive des différents produits de la gamme : il suffit de cliquer sur les différentes parties du maquillage pour faire apparaître une fenêtre avec photo du produit et bref commentaire.  

· Style Report est conçu comme un magazine en ligne assez branché. On y parle tendances et avant-gardisme. · We didn’t make it up est une suite d’anecdotes, renouvelée de façon quotidienne sur le maquillage à travers les âges. 

· Dans « What’s in store », les dernières nouveautés L’Oréal sont présentées en exclusivité. 

· Let’s get Pursonnal est un concours récompensé par 300 souris pour micro-ordinateur aux couleurs de L’Oréal. Concours qui a été l’occasion de constituer une base de donnée sur les visiteurs du site.  

· Read my lips : les questions les plus fréquemment posées à l’Oréal. 

(...) 

Le site de Clinique (http://www.clinique.com) a généré un trafic assez important grâce aussi à la mise à disposition dans les points de distribution de la marque d’un kit de connexion Internet personnalisé (Netscape se connecte ainsi par défaut sur le site de Clinique au moment de chaque connexion).  

L’objectif affiché est de faire comprendre que Clinique est une société qui va de l’avant, tout en pensant à ses clientes. Chaque mois entre 3000 et 5000 utilisatrices du site deviennent membres de cette communauté en ligne, profitant ainsi de coupons de réduction et d’informations diverses. 80% de ces membres sont revenus par la suite au moins deux fois.  

Le succès de cette expérience semble avoir dépassé les attentes de la société puisque 15% des inscrits annoncent être des hommes. Cela s’explique simplement : en plus d’offrir un accès simple à Internet, la société distribue des informations utiles en grande quantité et qui ne concernent pas seulement la société elle-même. 

En outre, des experts répondent en ligne à des questions sur le manque de sommeil, le retour à la nature et même aux questions typiquement masculines. 

Clinique organise sur son site un concours ayant pour thème : Que sera la beauté demain ? Dans un texte libre, les utilisatrices du site expriment librement leur vision personnelle de la beauté et les essais les plus intéressants sont retenus. C’est évidemment un moyen très intéressant pour cerner les tendances du marché. En outre, c’est une excellente façon d’inciter les visiteuses à s’impliquer dans le site et par là même à se rapprocher de la marque en nouant un dialogue personnalisé.  
 

Autre exemple d'étude: 
Les nouveaux marchés des capitaux sur Internet