Au mois de décembre 1996, la société Assurance 4 Assurance a mené la première en français sur le monde de l'assurance sur Internet. Prochainement, une mise-à-jour de cette étude sera réalisée.  

Assurance 4 Assurance Report est un ensemble de services de la société Assurance 4 Assurance, spécialisée dans la veille économique et la recherche d'information sur Internet. Il permet aux décideurs de rapidement analyser l'impact d'Internet sur leur secteur d'activité.  

En dehors de la qualité de l'analyse, son principal point fort est qu'il sert de support à une réflexion interne sur la stratégie à mettre en place sur Internet. Assurance 4 Assurance Report met en évidence les enjeux et s'appuie sur des exemples concrets: chacun des acteurs de l'entreprise peut ainsi prendre connaissance de la portée exacte du phénomène et prendre du recul par rapport au discours des média ou des prestataires de services Internet qui ont une vue partiale des problèmes.  

Comme toutes les activités de service qui s'appuient sur un réseau physique (tourisme, banque...),  le secteur de l'assurance va vraisemblablement devoir s'adapter aux nouvelles technologies de l'information, au premier rang desquelles Internet.  

Mais Internet étant un médium avec de réelles spécificités, on observe l'apparition de nouveaux types de rapports commerciaux avec les clients, de nouveaux services étendus, de nouveaux modèles économiques, de nouveaux acteurs ...  

L'objectif de l'étude est donc d'analyser le phénomène en s'appuyant sur des exemples concrets et par conséquent de répondre aux questions suivantes:  

Quelles sont les grands acteurs présents sur Internet ?  
Qui sont les nouveaux entrants ?  
Quelles sont les grandes tendances ?  
Quels sont les nouveaux services que l'on peut offrir sur Internet ?  
En quoi Internet modifie-t-il la relation commerciale avec le client et quelles sont les conséquences sur les métiers des assureurs et des courtiers ?  
 

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Méthodologie  

L'étude a été réalisée par des professionnels de la veille économique et du marketing sur Internet. La base de leur travail repose sur l'identification des sites des grandes compagnies traditionnelles mais aussi sur ceux des sociétés qui offrent des produits d'assurance dans leur gamme de produits, des sites d'information sur l'industrie de l'assurance, des sites créés par des amateurs et des galeries marchandes spécialisées dans l'assurance. Ce large panorama permet de rendre compte de la complexité du paysage Internet.  

Dans un deuxième temps, une analyse stratégique des sites web les plus significatifs est menée afin de parvenir à cerner leur stratégie, leurs points forts et leurs faiblesses. Enfin, un rapport de synthèse est rédigé afin de mettre en évidence les spécificités de l'assurance sur Internet, une typologie des différents sites, les conséquences d'Internet sur l'industrie de l'assurance ainsi que les principales tendances.  

Ce rapport est remis à l'occasion d'une présentation multimédia d'environ une heure à destination des cadres dirigeants (direction générale, direction stratégique, direction informatique, direction marketing, direction de la communication, direction des ressources humaines) et est suivi d'une séance de questions-réponses. 

Documents remis  

Une synthèse de 3 pages.  
Un rapport  de 40 pages.  
Une recueil de 100 pages d'annexes ayant servi de base à l'analyse.  
Une disquette contenant les adresses de tous les sites visites  (bookmarks).  
Une copie couleur des principaux sites visités (qui sert de base à des réunions de réflexions internes).  
Une copie sur un jeu de disquettes (15 Mo de données) afin de permettre une consultation rapide des principaux sites sans connexion à Internet  
Une sélection de 100 sites commentés.  

Personnalisation  
En fonction des desiderata de nos interlocuteurs, l'étude standard peut être enrichie d'une étude complémentaire.  
  

Tarif 

Cette étude est disponible sur simple demande par e-mail ou par téléphone (33-(1) 41 16 76 22) .  
Edition 120097: 19000 F HT (sans présentation) 
Edition 2008 (sur réservation): 28500F HT  (sans présentation) 
 

Nous vous en présentons le plan ainsi qu'un résumé. 

L'IMPACT D'INTERNET DANS LE SECTEUR DE L'ASSURANCE 
 
1. Que se passe-t-il sur Internet ? 
A. Les grandes tendances des sites web sur l'assurance 
1. Augmentation de l'interactivité et de l'innovation 
2. L'arrivée de la publicité et le multimédia 
3. L'abondance de l'information et  le changement de comportement du client 
4. Les nouveaux hybrides 
B. Typologie des sites 
1. Ressources 
2. Les Grandes Surfaces Virtuelles 
3. Entreprises 
4. Sites non commerciaux 
5. Services à l'industrie de l'assurance. 
C. Les nouveaux outils de l'interaction 
1. L'intermédiation 
2. Le devis gratuit 
3. Conseil en ligne 
4. Révision directe des contrats 
5. Les simulations financières - les calculatrices en ligne 
6. Les nouveaux produits 

2. L'impact d'Internet en cinq points 
1. Transparence de l'offre - Vers un marché efficace 
2. Réduction des coûts 
3. Modification du jeu concurrentiel 
4. L'aspect légal 
5. Le cybercourtier ou le cyberassureur ? 
 
3. La situation en France 
1. Développement d'Internet en France 
2. Réglementation européenne 
3. Mouvements transfrontaliers 
4. Les grandes tendances en France 
5. Les outils utilisés en France 
6. Les catégories d'entreprises présentes 
7. Les grands assureurs 
8. Les sites spécialisés 
9. Les petits courtiers  
 

CONCLUSION  
Comment se préparer ? 

Quatre grandes tendances se dégagent après analyse des sites sur l'assurance:  

1. Tendance 1
2. Tendance 2
3. Tendance 3
4. Tendance 4

Internet va avoir un impact important sur l'industrie de l'assurance. La transparence de l'offre que vont permettre la publication de devis en ligne et les systèmes de comparaison automatique va engendrer une certaine pression sur les prix qui dépassera le simple cadre d'internet.  

L'augmentation de la productivité rendue possible par Internet peut également constituer une grande opportunité de réduction de coûts. Les paramètres de la concurrence vont changer et provoquer l'apparition de nouvelles formes d'intermédiations, de nouveaux services, de nouveaux produits et de nouveaux modes de distribution.  

Le frein le plus important est peut-être constitué par le cadre juridique qui occasionne de nombreux problèmes aux sociétés pionnières. Le "cybercourtier", le "cyberassureur" et la grande surface virtuelle spécialisée dans la bancassurance ne prendront donc pas ce marché avant avoir résolu ces problèmes.  

En France, il existe un certain décalage avec la situation d'Internet aux Etats Unis, (à cause au faible taux d'équipement en micro-ordinateurs de la population française), même si l'on peut espérer que les habitudes de connexion prises avec le minitel accéléreront le décollage du commerce en ligne d'ici quelques mois ou quelques années.  

Au niveau de l'industrie française de l'assurance, on peut classer les différents intervenants en trois catégories: des acteurs spécialisés avec des sites Vitrine, des grands assureurs avec des sites vitrine qui commencent à évoluer et des petits courtiers avec des sites dotés d'éléments actifs.  

Deux grandes sociétés semblent vouloir relever ce défi de façon sérieuse;  XXX qui a créé un service de banque à domicile et qui envisage d'y inclure une offre de produit d'assurance et XXX qui anime un forum de discussion et vend des polices d'assurance depuis septembre 120097 .  Ce sont les plus petits courtiers qui utilisent finalement efficacement le Web pour offrir de nouveaux services et qui développent de nouveaux concepts.  

La révolution Internet aura un impact très fort sur les structures existantes dans l'industrie de l'assurance. Si les entreprises qui se positionnent tôt doivent investir de forts montants, et prendre davantage de risques que les attentistes, leur espérance de gain est nettement plus élevée. Aujourd'hui, face aux mutations de l'environnement, le risque le plus important n'est-il pas de ne pas prendre de risques ?